两度叫板世界500强:婚礼被搅仍旧快乐维权
家庭杂志08.08下月刊 记者 范国平
为结婚购买的五台LG空调,安装前就全体有品质问题;新买的马自达3轿车还没过磨合期,就半轴异响,可能影响行车保险.一年多里,这两件烦心事相继被湘潭公务员张洪峰撞上了.有同类遭受的消费者远不止他一个!为了给本人,也为了给全国各地的消费者讨公平,张洪峰向这两家世界500强企业发动了挑衅hh2008年6月14日,在接收本刊记者采访时,张洪峰表现,假如没有家庭的懂得支撑,他不可能在维权路上走这么远;为了保护千家万户的正当权利,他还将一路高歌下去hh
问题空调搅乱婚礼
小公务员挑战大企业让一家人揪心
自小喝湘江水长大的张洪峰,既充斥正义感,骨子里又流淌着不循分的血液.刚满16岁,他就缠着父亲张应龙要学驾驶.学成落后湘潭市雨湖区环保局当了两年司机,他又走进大学的课堂,接踵获得了哲学大专和法学本迷信位.2004年初,由于工作杰出,他被选拔为治理股股长.不安分的儿子终于走上"正路",张应龙两口子惊喜不已.更愉快的是,儿子筹备在2007年2月4日结婚,准儿媳是市环保局的公务员,一位端庄清秀的80后女孩.
张洪峰和女友爱好名牌,在选购电器时,他们看中了LG这个品牌,彩电、冰箱、洗衣机和手机,还有五台空调,清一色都是LG产品.1月26日,苏宁电器的工作职员上门安装空调.可是,在装置前的测试中,怪事一直呈现.一台壁挂机风机居然不转!一台固然转,但响声显明异样.另外三台安装后,噪音大得离奇!按理,商场只有从新换多少台畸形空调就行了.然而,从商场到售后服务,再到商场hh张洪峰像个皮球被踢来踢去,前后三天,无数个回合,问题就是得不到解决.1月29日,他不铁心,打电话给LG湘潭售后服务负责人彭总,请他抽空来看看那几台空调,"我不时光.作为地域负责人,不仅你一个客户的事件要处置!""上帝"又一次被冷冷谢绝.
这就是世界500强企业的产品?这就是国际品牌的服务?我倒要看看LG怎么解决!大喜之日一每天邻近,张洪峰却像丢了魂似的,不是在网络上收集信息、发帖子,就是到处打电话问询,心思完整不在婚礼上,连写好的请柬都只送出去一半.后来在湘潭电视台关注下,彭总才十分不甘心地上门检测.然而,他捣鼓了两个多小时,那台3匹柜机轰鸣声并没有减小,压缩机却突然罢工了.彭总捣鼓得满头大汗,仍然没有任何动静,最后不得不承认紧缩机确实存在"质量问题".2月3日,在张洪峰婚礼的前一天,五台问题空调终于被拉走了.2007年2月4日,张洪峰与妻子渡过了一个冰凉的新婚之夜hh
张洪峰是个老网民.那些天,他将自己的遭遇贴到博客上.始未料及的是,很多网友跟帖提醒他说,你买的必定是翻新空调.张洪峰在网上细心搜寻,结果令他十分震惊,原来,已经有很多消费者和媒体质疑LG售卖翻新电器的行动!不弄个真相大白决不罢休!他将购买空调的发票、彭总承认压缩机有问题的鉴定报告、退货单、湘潭电视台拍摄的一些电视画面,以及对于LG售卖翻新电器的新闻报道等逐一贴在博客上.多家媒体也开始追踪报道hh跟着事态持续扩展,LG方面终于按捺不住了.2月9日,LG长沙办事处的高管周峰亲身登门,悠扬地表示道歉,还留下两盒LG化装品和3000元慰劳金;3月2日,他们进一步示好,
龙癸 50克,赠予5台LG空调给张洪峰使用.张洪峰表示可以接受,但有个条件,他还是要弄明白,那几台空调究竟是不是翻新机?
这时,张洪峰感到这已经不单纯是他一个人的事了,还关系着购买LG问题空调的众多消费者的好处.那几天,一下班,他就钻进书房里挂在网上,几乎忘却了自己是新郎.一天晚上,父亲张应龙在客厅里反复翻阅一本《民法通则》,母亲刘忠孝坐在沙发上叹气."他们是至公司,有钱有势,我们耗不起,有这样的处理结果就算不错了,多一事不如少一事."张应龙忍不住启齿了."你在单位大小是个引导,当初又有家室了,不能还像个孩子由着性子玩hh"刘忠孝一个劲劝儿子收手."我能情愿吗?我是学法律的,是国度公务员,你们以前都是干部,我们家也基本不缺这几万块钱.只是,如果我这样的人、咱们这样的家庭被欺侮了都要饮泣吞声,那其余千千万万个家庭、千千万万个消费者岂不更要任他们宰割?"压服不了儿子,刘忠孝只好抚慰儿媳妇:"肖佳呀,洪峰自小就这犟脾气,你可要多担待.""妈,您别担心,洪峰没错,我能理解hh"张洪峰朝妻子挤挤眼睛,做了个胜利的手势,表示感激.
2月15日,张洪峰向湖南省质量技术监视局稽察总队递交了猜忌LG销售翻新空调的举报信.3月13日,技巧监督部分的质量鉴定讲演证明了他的猜想!赫赫著名的世界500强企业,竟然售卖翻新空调.是可忍,孰不可忍!他决议进一步向LG发难.
3月14日,张洪峰专门请假去北京,因为"3.15"是个契机,他想通过媒体向更多消费者揭穿LG的劣迹.刚下飞机,从首都机场通往北京市区的路上,张洪峰收到自称是LG总部郑女士的人打来的两次电话.她跟张洪峰交涉.第一次开价2万元,第二次进步到10万元,盼望张洪峰给个机遇了结此事hh张洪峰却提出三条请求,让郑女士理屈词穷:1.LG必需否认这五台空调是返修翻新机,并作公然书面报歉;2.必须颁布毕竟销售了多少台这样的空调,销售多少召回多少;3.依法抵偿他个人的精力丧失,哪怕只是象征性的一元钱.
当天,张家的电话突然多了起来:"你儿子这下出风头了,他去北京能拿多少回来?一百万,还是两百万?""了不起,是条汉子!不愧是毛主席家乡的人,让你家洪峰多保重,留神安全!"hh
每每接到讽刺的电话,无论张应龙两口子仍是肖佳,都会付之一笑.但接到那个让张洪峰多珍重的电话后,肖佳忽然变得心事重重.张应龙看出了儿媳心理,赶紧打电话给张洪峰:"儿子,你做得好,做得对,但什么事也都有个头,你就别让老的少的担心了hh""爸,别担忧,我身后站着成千上万个支持我的人."
汽车安全无小事,
维权不再是勇者一个人的独角戏
LG终极作出较为恳切的回应.张洪峰不仅取得了成功,还成了名人:他上了《中国质量万里行》杂志封面,被评为2007年"湖南湘潭十大法制新闻人物"、"湖南湘潭十大布衣好汉"hh
然而,没过多久,张洪峰又赶上了新的麻烦.
2007年8月,张洪峰购买了一辆马自达3轿车,他要兑现对妻子的承诺,自驾车去西藏补度蜜月.新车刚开到2000公里,他就灵敏地注意到,在启动前进或撤退挡的霎时,前轮半轴处就会传出"咯噔"的金属撞击声.张洪峰痴迷汽车,又有十几年驾龄,他很快判断这种声音不正常,不免暗中担心:这个部件衔接着前轮,弄不好会引发安全事故.2007年9月6日,在湖南万乘4S店做颐养时,他向工作人员提出前轴声音异常的问题,要求店方解释并妥当解决.试车后,工作人员很确定地确认这辆车存在"半轴异响"现象,并对他说,这个问题需要等厂家作出统一的解决方案,因为已经不止一个车主反应这个问题.
张洪峰边耐烦等候,边留心哪些车主有同样遭遇.没想到,埋怨这款车半轴异响的车主竟遍布全国:北京的陈小姐、深圳的王先生、江苏的老夏、成都的陆老师hh登陆国外的网站,
传奇私服1.76,他在一个论坛上发现,早在2005年,美国车主就对这个问题探讨开了!既然半轴异响不是个别景象,那就看看生产这款车的长安马自达如何解决.张洪峰想.然而,一个月过去了,两个月过去了,半年从前了,其间除了接到两个讯问车况的电话外,他没得到任何对半轴异响问题的回应.2008年3月3日,他再次去这家4S店交涉,要求更换半轴.四天后,张洪峰接到一名雷姓主管的电话,说按长安马自达的统一处理措施,只能加装垫片,雷主管强调,加装了垫片就不会响了,别的问题车都是这样解决的."半轴是否存在设计缺陷?如果仅仅通过加装垫片清除异响,会不会只是排除了名义症状,而粉饰了实质问题?就似乎病人因为上呼吸道沾染而咳嗽,医生却开一个口罩让他捂住嘴巴,这样可能会引发更重大的成果hh"张洪峰提出疑难,不乐意接受加装垫片的解决计划.3月7日,他向厂商提出书面要求,为全国所有问题车辆更换全新的半轴,如果保持加装垫片,务必由权威第三方出示鉴定报告,证明加装垫片不会引发任何安全隐患hh他将这份资料发在博客上,很快就在车主和媒体中炸开了锅,车主们纷纷书面受权张洪峰代办跟厂商交涉.
那几天,张应龙两口子都感到到儿子又开始劳碌了:天天一放工,他就钻进书房,常常深夜了还在打电话.3月8日晚上,看到儿媳单独在客厅看书,刘忠孝忍不住问她:"洪峰又在捣鼓什么呢,怎么今天也不陪陪你?""妈,他在忙正事呢,咱家的车可能有点小弊病,而且全国很多马自达3都有hh"那千万不能马虎,人命关天哪."刘忠孝边说边推开书房门叮嘱儿子,"方才我听肖佳说了,这可不是小事儿,你懂车,懂法律,能帮别人就别嫌烦hh""晓得,知道,你别怪儿子多事、爱出风头就行."受到母亲的激励,张洪峰将键盘敲得飞快,他想起去年差未几也是这个时候,母亲曾几回劝他撒手.没想到,父亲也支持他,越日一早,父亲就让司机小文坐在客厅里等他.本来,张应龙深知儿子的性格,知道他有一股韧劲,做事非得办到底;再说,汽车质量问题事关重大,应该较这个真.张应龙担心长期熬夜儿子会精力不济,便让司机小文专门陪同他.
2008年4月的一天深夜,张洪峰去北京参加《汽车司机报》组织的一个活动.肖佳几次劝婆婆进房间休息,对她说北京有车友去机场接洪峰,不用担心.刘忠孝还是执意坐在客厅等儿子的电话.清晨两点多钟,电话响了:"妈,肖佳刚才给我发信息说您还没睡,您别担心,有友人接我,不信您听hh"听到一名生疏男子在电话那头热忱地叫阿姨,还不停地称颂张洪峰,刘忠孝心里暖暖的.凌晨时候,张应龙两口子和肖佳都感叹万分:人家跟洪峰非亲非故的,还深更半夜会去机场迎接,我们更应该理解他、支持他.
此后,除了悉心照顾儿子的饮食外,刘忠孝还承当了一项在她看来异常主要、也非常令她沉醉的工作:收拾并保存儿子曾经取得过的荣誉.这两年来,媒体以及很多陌生人都有同样的疑问:张洪峰费尽心思叫板世界500强,他是不是在工作中不得志?他一次次维权,是为了正义,还是在胡搅蛮缠?有人甚至跑到家里来询问.每当这时,刘忠孝先不答复,回身走进房间,胆大妄为地捧出一个14英寸大小的盒子来.盒子里装着数十本获奖证书,这些是张洪峰在单位的事迹证明.除了这些证书外,盒子还有全国各地主流报刊对张洪峰维权事件的报道资料,厚厚一大沓,几乎都是在支持张洪峰,为他叫好、呐喊hh
家庭是刚强后盾
最英勇的花费者用智慧跟勇气快活维权
跟厂商叫板并不轻易,轻则消耗大批精神却毫无结果,重则丢了饭碗,甚至妻离子散、家破人亡!在4月份北京的那次运动中,作为汽车维权典型,一位名叫郭长永的中年男子和张洪峰一起应邀加入.郭长永是江西人,六年前他破费25万元购置了一辆湖北某大型汽车厂出产的商务车.在应用进程中,这辆车问题不断.维修时,他发明该车的动员机并不是厂商声称的原装美国康明斯发念头,而是地隧道道的国产货!为了维权,郭长永滞留武汉长达四年,落魄到在街头乞讨为生.2005年10月,他第二次去北京美国康明斯公司北京办事处求取一纸鉴定证实.受到拒空前,穷途末路的郭长永仰药自残,幸亏被保安及时发现把他送到病院挽救,才保住生命.这几年,他还被厂商告上法庭,起诉他侵略了声誉权hh两个维权车主简直谈了一整夜,郭长永再三吩咐张洪峰:"老弟,千万要警惕,多斟酌亲人的感触hh"
对郭长永关心的提示,张洪峰感想许多:2007年叫板LG时,他是被动的,虽然结果出乎良多人预料,但在那几个月,他蒙受了凡人难以设想的压力,家庭氛围曾一度压制得令他窒息;而这次跟马自达交手,张洪峰却多了一分从容,他在繁忙中开端播种快乐.2008年3月11日,在湖南万乘汽车商业有限公司门口,涌现了无比有趣的一幕.五名车主将写着"汽车医院、会诊马自达3半轴异响"字样的"易拉宝"摆上了街头.每块"易拉宝"旁边还站着一名护士打扮的年青女子,她们都拿着宏大的塑料针筒.张洪峰手举着"中国最大胆消费者"的牌子站在模特旁边,非常抢眼.很快,来交往往的顾客眼光被吸引住了,几个售车小姐也忍不住盯着看几眼.几天后,《古代司机报》等平面媒体以及网络都出现了这天的现场照片hh他将父母叫到电脑前,指着显得有些幽默的画面说:"瞧,你儿子也成模特了!"张应龙两口子看了哈哈大笑,这个画面让他们的心宽多了:儿子更成熟了,他学会了举重若轻,虽然对手还是世界500强,他却像拿着红布的斗牛士,在竞技场上灵活地撩拨那只孔武有力的公牛.2008年6月14日,南京一家马自达4S店外,15辆马自达3有序地排列在背眼的地位,车尾挡风玻璃内粘着红色不干胶贴纸,上面同一写着"马自达3半轴异响,在哪能够得到解决?"当天,这家4S店原来要举办宣扬活动,却因为有车主维权不得不常设撤消.一名主管气恼地打"110"报警.警察赶到现场看了看便很快走开了."车主们并没有明显不妥的举动."张洪峰坐在书房电脑前,一边微笑着接听南京车友的汇报电话,一边飞快地将情形记载下来hh
2008年3月14日,长安福特马自达汽车有限公司委托服务部技术服务经理周小金前往长沙与张洪峰协商.周小金口头承诺,近期将在全国布告,免费为全国所有马自达3汽车的车主重新更换"问题半轴".然而,4月11日,合法所有车主都认为问题会很快得到解决时,马自达汽车的日方服务部总监池田康孝全盘否认了此前的谈判结果,认为马自达3不存在质量问题.马自达为什么出尔反尔,如果周小金不能代表公司,为何又要跟消费者会谈并作出许诺?车主纷纭质疑.4月19日,长安马自达终于给张洪峰换上了新的半轴.然而,这事竟然开了个头就草草收兵mm张洪峰成为5万马自达3车主中独一一名胜利更换半轴的"荣幸儿".但张洪峰并没有罢手,他开始率领车主们一边通过各种情势的活动继承向厂商施加压力,一边踊跃寻找专业支持.
早在4月中旬,张洪峰就以个人名义,委托具备灵活车技术状态及交通事变鉴定资质的湖南省天罡司法鉴定核心对"半轴异响"进行鉴定.4月24日,鉴定报告交到张洪峰手中.呈文认为须要更换特制垫片和更换改进后的半轴才干打消半轴异响,
传奇合击sf,属该部位的设计缺点,同时指出:厂家给车主更换的垫片,其结构、轮廓以及尺寸都与原车垫片不同(原厂垫片为0.9毫米,新的为2.78毫米);更换的新半轴也与旧半轴尺寸不一致,平面方向和垂直方向的尺寸都比旧的长.鉴定报告还指出,厂家给车主改换的垫片,其构造、轮廓与定型车不同,
不可能把月亮摘下来放在脸盆里,防尘后果没有定型车好,会导致公母花键光滑机能降落,造成配件非正常磨损.这与长安马自达之前所称"加装垫片不会影响车辆安全,或(不会)赐与后的使用带来任何负面影响"是相悖的.一位业内专家以为,厂家通过调换特制垫片来处理半轴异响问题,甚至会导致车辆半轴失去传能源.在行驶过程中,如果车辆一边的半轴失去了传动力,就很可能翻车hh
鉴定成果与专家的说明,让众多车主震惊.买车是图便利、舒服的,如果存在这么显著的平安隐患,谁还有心境去休会驾驶的乐趣呢?尔后的两个月中,中消协也参与了这起事件,但因为马自达方面一再推诿、迁延,至今未有转折,张洪峰和车主们还在张望.不外,他们对将来布满信念:一方面,中国的法制环境越来越好,老庶民的权力会受到越来越齐备的法律维护;另一方面,精明的消费者推进了产品德量晋升,聪慧的商家应当器重并善待消费者的质疑甚至抉剔.
2008年3月,在全国两会消息宣布会上,温家宝总理蜜意地说,要让老百姓生活得更快乐、更幸福.实在,每个人都尽到一点义务、奉献一点力气,老百姓才会真正生涯得快乐.张洪峰向记者裸露心声:如果不快乐,如果因为维权危及家庭,那取得再多声誉,我心坎也不踏实,我不能将自己的快乐树立在亲人担心之上;我不仅要自己快乐,还要将快乐传递给亲人、传递给全国的消费者hh
补记:张洪峰谈维权领会时重复强调"六个要":要懂法遵法,在法律容许的框架内寻求前途;要重证据,保留与问题商品相干的各种材料mm票据、图片、视频等;要理解应用第三方气力,比方威望的质量鉴定机构、法律专家等;要熟习网络等新兴媒体工具,并自动追求传统媒体介入;要有一颗公正、公平、顽强的心;要处理好家庭、工作与维权的关联.